Investigación Global de Motorola Mobility Revela un Cambio Drástico en la Forma Tradicional de Mirar Televisión

§  La participación online, la televisión social y móvil, los servicios basados en la nube (cloud) personal y la automatización del hogar están redefiniendo el ecosistema doméstico.

§  El entretenimiento digital y los medios sociales mejoran la forma tradicional de mirar televisión, ya que los consumidores buscan constantemente contenido y conexión.

§  Las nuevas formas de entretenimiento y servicios conectados crean un flujo de ingresos extra, además de generar oportunidades para fortalecer la relación con los clientes.

LIMA, Perú– 9 de diciembre de 2011 – En la actualidad, los consumidores buscan constantemente conectarse a las redes sociales y exigen entretenimiento "en cualquier momento y en cualquier lugar". Ellos son los responsables de impulsar la convergencia de industrias más contundente que se haya observado en los últimos 20 años, además de cambiar radicalmente la forma tradicional de mirar televisión, según un estudio global publicado por Motorola Mobility, Inc. (NYSE: MMI).

El Barómetro de Compromiso Multimedia 2011 de Motorola Mobility, un estudio global independiente sobre hábitos de consumo de video realizado entre 9.000 consumidores pertenecientes a 16 mercados diferentes, pone de manifiesto la existencia de varios temas importantes que están redefiniendo el ecosistema doméstico y la experiencia de entretenimiento de los consumidores.  El estudio correspondiente a este año reveló una gran necesidad de contar con televisión móvil y social, un hogar conectado y servicios basados en una nube (cloud) personal. Desde una perspectiva individual, cada una de estas categorías ofrece a los proveedores de servicios oportunidades únicas para ampliar los servicios de valor añadido, mejorar la fidelidad del cliente y generar nuevas fuentes de ingresos. 

“Los consumidores están constantemente conectados, y es su deseo disponer de un acceso omnipresente al contenido y a las comunidades”, manifestó John Burke, Vicepresidente Sénior y Gerente General, Experiencias Convergentes, Motorola Mobility. “No les importa qué tecnología lo hace posible; ellos simplemente desean que funcione para poder incorporarla en la rutina diaria. La tendencia hacia esta convergencia que estamos presenciando es una enorme oportunidad que nuestros clientes deben capitalizar brindando una experiencia simple e intuitiva en el hogar”.

A continuación se encuentran las conclusiones clave de la investigación sobre cada una de las principales áreas. 

El consumo de televisión se mantiene firme

El deseo demostrado por los consumidores de disponer de una conexión permanente puede estar ejerciendo cierta influencia en el consumo de cine y televisión, que representa un promedio de 15 horas por semana en todo el mundo. Hoy, los alemanes miran un promedio de 18 horas de televisión semanales, comparado con el promedio de 14 horas (TV y Video) en 2010. Los encuestados estadounidenses miran, en la actualidad, 21 horas de televisión semanales, dos horas más que en 2010. 

La televisión on demand, cortesía de las grabadoras de video digitales (DVR, por sus siglas en inglés), está modificando el modo y el momento en que los consumidores miran sus programas favoritos. Este año, la cantidad de consumidores estadounidenses que miró televisión on demand se triplicó y alcanzó un 18% en 2011, en comparación con el 5% registrado el año pasado. En el Reino Unido se observó un aumento similar: un 15% miró televisión a pedido en 2011 en comparación con el 8% registrado en 2010.

Los proveedores de servicios pueden buscar una forma de aprovechar esta tendencia ofreciendo experiencias mejoradas en tiempo real durante la emisión original del programa. Una mayor participación en la programación a través de un elemento de televisión social integrado puede brindar a la audiencia un buen motivo para mirar la emisión original del programa y conectarse con otros seguidores instantáneamente.

La participación on line y la televisión social presentan excelentes oportunidades

Con un promedio de 12 horas semanales de conexión en línea y otras 6 horas dedicadas a los medios sociales, la participación online continúa siendo un elemento fundamental en la rutina semanal de los consumidores.   Asimismo, la televisión social ya marca una fuerte tendencia, puesto que más de la mitad (61%) de los encuestados a nivel mundial manifestó que ya ha analizado un programa de televisión con amigos a través de una red social. Se espera que esta tendencia continúe, ya que un 49% se mostró interesado en este tipo de servicio, lo cual representa una enorme oportunidad para los proveedores de servicios de todo el mundo.   

Conclusiones relativas a la televisión social y a la participación online a nivel mundial:

• Se prefiere acceder a un servicio de televisión social por medio de una PC, smartphone o tablet (43%) en lugar de utilizar un televisor con menú en pantalla (40%).
• El uso de redes sociales para realizar comentarios sobre un programa determinado es el servicio de televisión social preferido para el 89% de los encuestados en Alemania, el 87% en los Estados Unidos y el 60% en Corea del Sur.
• Los encuestados en Rusia (55%) y Estados Unidos (34%) manifestaron su preferencia por un servicio de televisión social que proporcione enlaces a distintos sitios para adquirir los productos mencionados en el programa, mientras que solo el 23% de los encuestados en Alemania expresó su preferencia por este tipo de servicio. 
• A nivel mundial, las personas encuestadas expresaron su preferencia por un servicio que les permita comunicarse por videochat con familiares y amigos. La cifra fue especialmente elevada en China, donde el 58% de los encuestados se mostró interesado en este tipo de servicio, en comparación con el 37% de los encuestados en Estados Unidos y el escaso 19% registrado en el Reino Unido.

La televisión móvil ya está aquí

Al parecer, la televisión móvil ha logrado imponerse el último año, ya que más de un tercio (37%) de los encuestados en todo el mundo afirman mirar televisión fuera del hogar, ya sea en un smartphone, tablet, PC o laptop.

• La investigación reveló que, en Estados Unidos, la costumbre de mirar televisión en smartphones se quintuplicó del año 2010 al 2011, con un 23% de consumidores que actualmente miran televisión móvil en sus smartphones. 
• En comparación, el 46% de los encuestados japoneses afirmó haber mirado televisión móvil en un smartphone durante 2011.
• Alemania (22%), los Emiratos Árabes Unidos  (20%), y México y Singapur (ambos 19%) también son grandes adeptos a la televisión móvil, mientras que en Argentina, solo el 7% de los consumidores mira televisión móvil menos de una vez a la semana. 
• Por último, a nivel mundial, más de un cuarto (27%) de los consumidores de entre 25 y 34 años de edad mira televisión en un dispositivo móvil una o dos veces por semana, al igual que más de un tercio (34%) de los consumidores ubicados en el grupo etario de los 45 a los 54 años y los encuestados (33%) pertenecientes al grupo de más de 55 años. 

La cloud personal toma forma

Un estudio de investigación realizado por Juniper en septiembre de 2011 estima que los ingresos por cloud de consumo alcanzarán los USD 6.500 millones para el año 2016, y que dicho crecimiento se ve impulsado por los servicios de música y video. Esta información está respaldada por el estudio de Motorola, que reveló que el 52% de los consumidores estadounidenses se mostró interesado en un servicio que permita acceder a los datos personales (como videos, fotos y otro tipo de información) en cualquier dispositivo, desde cualquier parte del mundo.

• En 2011, el 41% de los encuestados manifestó interés en un tipo de servicio basado en una cloud personal, pero deben estar convencidos de su valor.
• Estas conclusiones fueron particularmente acertadas entre los encuestados de Singapur (50%), Corea del Sur (49%), Emiratos Árabes Unidos (39%) y Estados Unidos (37%).
• China (38%), México y Turquía (ambos 35%) fueron los más interesados en este tipo de servicio, en comparación con el 7% registrado entre los encuestados alemanes.

Servicios del hogar conectado, en auge

Los encuestados en México (49%), Turquía (43%) y China (42%) son los más interesados en poder controlar partes del hogar de manera remota a través de un smartphone, tablet o laptop, mientras que con un 31%, Australia, Suecia y Estados Unidos son los más cercanos al promedio mundial del 30%.

A nivel mundial, el 36% de los encuestados manifestó que le gustaría que su proveedor de comunicaciones brinde el servicio de automatización del hogar, en lugar de una empresa de alarmas de seguridad residencial o un proveedor de servicios públicos. Por último, la investigación reveló que la posibilidad de controlar el hogar de manera remota resulta más interesante para los hombres (34%) que para las mujeres (26%).

Acerca del Barómetro de Compromiso Multimedia de Motorola

El Barómetro de Compromiso Multimedia de Motorola es un proyecto de investigación que tiene como objetivo analizar los hábitos de consumo de video de 9000 consumidores pertenecientes a 16 mercados diferentes: Reino Unido, Francia, Alemania, Suecia, Rusia, Turquía, EE. UU. Brasil, Argentina, Australia, Corea del Sur, Singapur, Japón y China.  El estudio se llevó a cabo en nombre de Motorola y estuvo a cargo de la agencia Vanson Bourne.

Este importante estudio, el tercero realizado por Motorola sobre hábitos de consumo multimedia de usuarios domésticos, se centró en el contenido de televisión y video. El objetivo fue lograr una comprensión a nivel mundial y regional de qué tipo de contenido de video se consumía en los hogares, la modalidad de consumo y los cambios en los hábitos de visualización impulsados por la adopción de nuevas tecnologías, como medios sociales, además de analizar las tendencias que los proveedores de servicio deben tener en cuenta para ofrecer servicios ahora y en el futuro.