Las empresas pueden ahorrar un 30% de sus costos de operación con ITIL

Humberto Ballesteros y Luis Ismodes Humberto Ballesteros de Computer Associates y Luis Ismodes de Intellity Consulting

¿Qué es Itil en ejemplos?
Humberto Ballesteros:
ITIL es el conjunto de las mejores practicas para la gestión de servicios IT. Lo podría comparar con un libro de recetas de cocina. Es una guía que le permite al cocinero incrementar o reducir las cantidades de los ingredientes e inclusive reemplazarlos para que le salga mejor su producto. Es decir, ITIL nos "recomienda" que hagamos las cosas de determinada manera y está en nosotros el tomar esas recomendaciones que nos ayudará a brindar un mejor servicio.

Luis Ismodes:
Estas recomendaciones están desarrolladas en un conjunto de libros que define las mejores practicas basadas en procesos y aplicación de sentido común. Gracias a ITIL su organización se evitaría: jornadas de 14 horas de trabajo, interrupciones de servicio a sus clientes, conflictos entre su personal echándose la culpa por una falla y reclamos de su esposa o esposo por no llegar a tiempo”.

¿Qué empresas peruanas utilizan ITIL?
Humberto Ballesteros:
Son las empresas que entienden que los servicios IT son importantes para lograr los objetivos de negocio y necesitan ser lo mas eficiente y rentables posibles.

Luis Ismodes:
A nivel internacional lo utilizan: Shell, Procter & Gamble, Boing, British Airways, Bank of Canada, entre otros. Lo soportan: CA, IBM, Microsoft y HP.

¿Pueden hacer un breve resumen de las "best practices" de ITIL?
Humberto Ballesteros:
Estas mejores practicas están agrupadas en una serie de libros, dentro de los cuales, los mas orientados al tema IT son Service Delivery y Service Support.

Luis Ismodes:
ITIL fue desarrollada en 1980s y actualmente se ha convertido en un estándar mundial para la Gerencia del Servicio, SM (Service Management). Empezó siendo una guía para el gobierno de Reino Unido, descrito por la CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), mas conocido como OGC (Office of Government Commerce). Luego se ha convertido en un enfoque "common sense", probado y útil para organizaciones de todos los sectores que lo adopten y adapten como patrón y guía fundamental para la Gerencia del Servicio. Este conjunto de Best Practices están sustentados por el estándar "British Standards Institution's Code of Practice for IT Service Management, BS15000".

¿Qué puntos se desarrollarán en el desayuno de trabajo?
Humberto Ballesteros:
Una Visión de ITIL y un repaso por sus principales módulos

¿Cómo puedo implementar este marco de trabajo en mi empresa?
Humberto Ballesteros:
Hay que capacitar al personal en ITIL Foundations y luego en ITIL Practitioners. Para eso es necesario contar con herramientas que le permitan llevar los procesos ITIL y tener control y gestión de los incidentes y problemas de la empresa.

¿Por qué los conocimientos de Itil pueden representar un beneficio para mi y mi empresa?
Luis Ismodes:
Ejecutivos de organizaciones que figuran dentro de Fortune 500, definen como frustrantes, los intentos por organizar el caos y controlar los costos asociados con las inversiones en Tecnología de Información, debido, particularmente, a la ausencia de guías y dirección para definir los procesos y responsables del servicio. Según el Gartner Group, las empresas se pueden ahorrar entre un 20 y 30% de los costos de operación con una adecuada implantación de ITIL.
A esto debemos unir la motivación y mejoramiento de la calidad de la vida del personal de Informática, al contar con procesos que le permiten responder adecuadamente y sin emergencias a cualquier situación del servicio que están prestando.