Aspect Lidera el Mercado Outbound Norteamericano en Reporte de Frost & Sullivan

El Portafolio de Productos y el Enfoque en Objetivos Operativos Gana Participación Líder del Mercado

CHELMSFORD, Mass., 2 de junio de 2009 – Aspect, proveedor de soluciones de comunicaciones unificadas (CU), anunció que es el proveedor líder en participación de mercado de soluciones outbound para centros de contacto, según el reporte Frost & Sullivan 2009 North American Outbound Dialing Systems. Frost & Sullivan destacó específicamente en el reporte la amplia gama de módulos outbound, y el mercado empresarial de Aspect en una amplia variedad de industrias.

“El mercado outbound creció alrededor del 3% en 2008 y el liderazgo de Aspect en este segmento habla por sí solo de la amplia gama de soluciones y servicios de la compañía para enfrentar las necesidades de los centros de contacto,” dijo Joe Outlaw, analista principal de Frost & Sullivan. “Las características funcionan sin contratiempos con otras plataformas de producto de Aspect y soluciones de otras marcas, haciéndolas la opción líder para compañías que requieren flexibilidad y escalabilidad en el centro de contacto. Las empresas que necesitan soluciones outbound avanzadas tales como servicios financieros, outsourcers, y la industria de telecomunicaciones continuarán contemplando a Aspect.”

Las capacidades outbound de Aspect son componentes de varias aplicaciones de CU para centros de contacto, incluyendo a Blended Interaction™ y Streamlined Collections™. Las aplicaciones de CU de Aspect ayudan a las compañías a orientar objetivos operativos con capacidades específicas.

“A pesar de un clima económico volátil, Aspect ha seguido prosperando en el mercado outbound de centros de contacto porque comprendemos las necesidades de nuestros clientes y entregamos capacidades que mejoran la productividad de los agentes y resaltan las cobranzas, las ventas, el telemarketing, el contacto proactivo, y los procesos de notificación,” dijo Serge Hyppolite, director de productos de administración de interacción de Aspect. “Al tomar un punto de vista unificado para implementar la funcionalidad outbound, combinada con otras capacidades clave tales como ruteo inbound, portal de voz, y administración de campañas, las compañías pueden reducir costos hasta en 20% y mejorar las ventas hasta en 10%. Construimos estos requisitos dentro de nuestras aplicaciones de CU para ayudar a las empresas a ver beneficios de negocio sólidos y un retorno de inversión casi inmediato.”

Sobre Blended Interaction™

Blended Interaction es una aplicación de comunicaciones unificadas para centros de contacto que provee capacidades inbound, outbound, de auto-servicio y optimización de la fuerza de trabajo. Al eliminar integración compleja y proveer administración, reportes y administración comunes, Blended Interaction le da mayor visibilidad, control y eficiencia de personal en su centro de contacto multicanal para resaltar la satisfacción del cliente y mejorar los resultados del negocio.

Sobre Streamlined Collections™

Streamlined Collections es una aplicación de comunicaciones unificadas que automatiza las cobranzas en etapa temprana y permite que se involucre a un agente experto para una estrategia más efectiva dirigida a cuentas morosas así puede obtener más promesas de pago más rápido, reducir las cuentas incobrables y los costos de servicio y de esta manera mejorar los resultados de las cobranzas.

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