ZeroQ revoluciona la atención al cliente en clínicas: gestión de filas y tickets en el sector salud en el Perú
El sistema de salud en Perú, tanto público como privado, enfrenta numerosos desafíos. Uno de los más críticos es la gestión de las largas filas de espera para la atención médica en clínicas, lo que genera descontento en los pacientes y afecta la eficiencia de los servicios de salud. Con una población que crece y demanda cada vez más atención médica de calidad, los centros de salud se ven obligados a enfrentar tiempos de espera que, en muchos casos, superan las expectativas de los pacientes.
“Si bien la adopción de tecnología en el sector salud peruano ha ido en aumento, el reto para ZeroQ ha sido lograr que las clínicas se adapten rápidamente a esta transformación digital. Muchas instituciones aún dependen de métodos tradicionales para gestionar la atención de sus pacientes, lo que implica una resistencia al cambio. Esta desaparece una vez que los pacientes viven una experiencia de atención al cliente diferente en otras clínicas y es ahí donde buscan servicios más integrados.” agregó Erika Alvarado, Senior Account Manager ZeroQ.
Consciente de esta problemática, ZeroQ ha desarrollado un sistema avanzado de gestión de filas que permite a los pacientes reservar sus turnos de manera digital y realizar un seguimiento en tiempo real del estado de su turno de atención. Esto no solo permite reducir la espera física en las instalaciones, sino también ofrece la posibilidad de que los usuarios puedan gestionar su tiempo de manera más eficiente, programando su llegada a la clínica cuando su turno esté próximo.
“El sistema de tickets digitales y colas virtuales de ZeroQ se integra fácilmente con los sistemas de las clínicas, permitiendo una mayor optimización de recursos, ya que el personal médico puede enfocarse más en la atención y menos en la gestión manual de las filas. Adicionalmente, la plataforma ofrece estadísticas en tiempo real que ayudan a las clínicas a ajustar su operación según las demandas de los pacientes.Inclusive tenemos equipos que integran el pago de las citas dentro de los tótems, ofreciendo un servicio integral” agregó Tamara Hurtado, KAM ZeroQ.
A pesar de los desafíos, el futuro del sector salud es prometedor. Cada vez más clínicas reconocen la importancia de mejorar la experiencia del paciente como una ventaja competitiva, y la tecnología de ZeroQ se presenta como una solución que no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también aumenta la eficiencia operativa.
“La implementación de estas soluciones se alinea con los esfuerzos globales por mejorar la calidad de la atención médica a través de la tecnología. En Perú, donde la infraestructura de salud enfrenta importantes limitaciones, la digitalización de procesos como la gestión de filas es un paso crucial hacia la modernización del sector.” concluyó Alvarado.