Salesforce lanza innovaciones de marketing en América Latina y Europa para ayudar a los clientes a ofrecer experiencias impulsadas por IA

Salesforce ha anunciado hoy que las nuevas funciones de marketing ya están disponibles en Starter Suite y Pro Suite en Latinoamérica y Europa. La compañía también anunció que Marketing Cloud Growth ya está disponible en esas regiones. Estas innovaciones permiten a las empresas en crecimiento desbloquear, unificar y tomar medidas con sus datos mediante el uso de Agentforce para atraer a los clientes en sus términos.

Las nuevas funciones de marketing de Starter Suite y Pro Suite permiten a los clientes en crecimiento crear campañas personalizadas de marketing por correo electrónico desde su Salesforce CRM. Marketing Cloud Growth, una nueva edición de Marketing Cloud ayuda a las empresas en crecimiento a conectar la automatización del marketing con las ventas, el servicio y el comercio.

Todas estas innovaciones se basan en Salesforce Platform y Data Cloud, lo que desbloquea y unifica los datos una empresa, proporcionando a todos los profesionales del marketing una visión de 360 grados del cliente para impulsar la automatización y el análisis, personalizar el compromiso y potenciar agentes de IA de confianza .

Por qué es relevante: El 73% de los clientes espera una mejor personalización a medida que avanza la tecnología, pero menos de seis de cada 10 profesionales del marketing pueden personalizar completamente canales familiares como el correo electrónico (54%) y la mensajería móvil (57%). La IA está aquí para ayudar, pero la mayoría de las empresas luchan por construir la base de datos de confianza que necesitan para crear experiencias coherentes y personalizadas a través de los viajes de los clientes, y solo el 31 % de los profesionales del marketing están plenamente satisfechos con su capacidad para unificar las fuentes de datos de los clientes.

Acérquese: Estas nuevas soluciones de marketing se construyen en la plataforma Salesforce y se obtienen de datos y metadatos de clientes unificados a través de Data Cloud. Esto permite a los clientes en crecimiento desbloquear sus datos de clientes atrapados y ofrecer interacciones más personalizadas con agentes autónomos de IA en todas las funciones de ventas, servicio, comercio y marketing.

Starter Suite y Pro Suite son aplicaciones CRM todo en uno diseñadas para ayudar a las empresas en crecimiento a gestionar los departamentos de marketing, ventas y servicios desde una única interfaz unificada. Las funciones de marketing por correo electrónico de Starter y Pro anunciadas hoy permiten a los clientes:

• Empiezar rápidamente con plantillas de campaña predefinidas que le ayudarán a lanzar fácilmente campañas de correo electrónico para fomentar las relaciones con clientes potenciales y existentes. Los análisis integrados también proporcionan los datos que los líderes empresariales necesitan para probar, aprender y optimizar su contenido de marketing para mejorar el ROI de marketing.
• Personalizar las comunicaciones e impulsar mejores resultados de marketing mediante una segmentación inteligente potenciada por datos de clientes unificados en todos los departamentos de marketing, ventas, servicio y comercio.
• Dirigirse a las audiencias adecuadas en el momento oportuno utilizando Einstein Send Time Optimization, que elige automáticamente el mejor momento para enviar cada mensaje, ayudando a nutrir nuevas relaciones y fortalecer la lealtad de los clientes.

Marketing Cloud Growth Edition permite a los profesionales del marketing aprovechar la potencia de Data Cloud y la IA generativa directamente dentro de su flujo de trabajo, conectando el marketing multicanal con las ventas, el servicio y el comercio en una sola plataforma. Siguiendo un sencillo proceso paso a paso, los profesionales del marketing pueden empezar a utilizar rápidamente los datos y los agentes de IA para:

• Ofrecer campañas y contenido en cuestión de minutos con Agentforce Campaigns mediante la creación automática de un resumen de campaña, contenido de correo electrónico y recorrido del cliente utilizando instrucciones de lenguaje natural sin código. Los profesionales de marketing también pueden utilizar IA generativa para crear segmentos y mensajes SMS.
• Atraer a los clientes con recorridos multicanal a través de correo electrónico y SMS nativos. Los SMS permiten a los profesionales del marketing llegar a los clientes con recordatorios justo a tiempo y otros mensajes, impulsando la asistencia y el compromiso.
• Personalizar las relaciones con los clientes con funciones de personalización avanzadas como campos de fusión de objetos cruzados y contenido dinámico basado en reglas que ayudan a los profesionales del marketing a mostrar contenido relevante para sus clientes en función de todos sus datos de cliente.

La perspectiva de Salesforce: «Salesforce se compromete a ayudar a todos sus clientes en crecimiento a explorar las diferentes formas en las que la IA generativa puede ayudar a mejorar su eficiencia operativa, rentabilidad y crecimiento. Las nuevas herramientas de marketing de Starter y Pro Suite, junto con Marketing Cloud Growth Edition, ayudarán a las empresas en crecimiento a utilizar los datos, la IA y la automatización para ofrecer experiencias personalizadas más relevantes y coherentes en cada paso del recorrido del cliente.» -Giovanni Crispino, vicepresidente senior y director de EMEA ESMB, Salesforce

La perspectiva del cliente: «Data Cloud nos ayudó a unificar los datos de más de 50 millones de nuestros clientes en Brasil para ayudarles tanto a comprar como a pagar facturas en nuestra plataforma. Con los datos fiables de Data Cloud alimentando Marketing Cloud, nuestras conversiones aumentaron un 30%; y con Service Cloud, pudimos reducir el tiempo de las solicitudes de atención al cliente de 9 a 6 minutos.» -Jonathas Mendes, Director de Datos, Dotz

«Al conectar todos nuestros datos en una única plataforma, Salesforce nos proporciona la base de datos de confianza que necesitamos para utilizar Agentforce y la automatización para ofrecer experiencias personalizadas a nuestros huéspedes en cada momento. Al utilizar Data Cloud para potenciar los agentes de IA, nuestros profesionales podrán atender mejor a nuestros clientes y ofrecer la experiencia de huésped adecuada en el momento en que el huésped la necesite.» -Martin Kemmer, director general de Place Value Hotels Management GMBH

Disponibilidad

• Las nuevas funciones de marketing ya están disponibles para todos los clientes de Starter Suite y Pro Suite en América Latina y Europa.
• Marketing Cloud Growth Edition ya está disponible en Latinoamérica y Europa.
• Dado que Starter Suite, Pro Suite y Marketing Cloud Growth Edition se basan en la plataforma Salesforce, los clientes pueden actualizar fácilmente al siguiente nivel de soluciones a medida que sus negocios crecen.

Más Información:

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