Tripp Lite fortalece sus Centros de Servicio
Mejorar los tiempos de respuesta en el servicio de garantía, soporte y mantención para toda su línea de productos, es uno de los principales logros alcanzados por los Centros de Servicio de Tripp Lite.
Gracias a la constante capacitación que reciben y a la permanente actualización en las más recientes tecnologías y soluciones de protección eléctrica, los Centros de Servicio han incrementado significativamente el nivel de satisfacción de los cientos de distribuidores y clientes finales que acceden a ellos.
En ese sentido, Juan Pablo Ortúzar, Regional Manager de Tripp Lite para el Cono Sur, destaca el significativo mejoramiento en la gestión de la garantía de los productos de la marca; lo que ha redundado en un beneficio directo para el canal y sus clientes. “Estamos entrenando constantemente a nuestros Centros de Servicio en los nuevos productos y soluciones de Tripp Lite, y conjuntamente con ellos estamos perfeccionando la atención y los tiempos de respuesta del servicio posventa que entregamos, para que nuestro mercado se sienta respaldado por nosotros y pueda asegurar la continuidad operativa de su negocio. Estamos conscientes que los Centros de Servicio son el nexo entre el cliente y la marca, por eso nos preocupamos de fortalecerlos de manera permanente”, indica.
Junto con establecer nuevos estándares en cuanto a la reducción de sus tiempos de respuesta, la marca también ha implementado sistemas de préstamos de equipos, para que los clientes puedan proteger sus instalaciones mientras sus máquinas estén en servicio de mantención.
Asimismo, como señala Hernán Romero, Strategic Technical Manager de la marca, se han dispuesto un número importante de unidades de repuesto en stock, “de manera que estén disponibles cuando el cliente los necesite, sin que tengan que esperar por el envío de ellos desde el extranjero. Estamos desarrollando una estrategia de servicio eficiente, para que tanto el canal de distribución como el cliente final disponga de una atención técnica de primer nivel, en el menor tiempo posible”.
Más detalles sobre los Centros de Servicio de Tripp Lite en www.tripplite.com
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Juan Pablo Ortúzar, Regional Manager para el Cono Sur y Hernán Romero, Strategic Technical Manager; ambos de Tripp Lite. |